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FAQ
Meist gestellte Fragen
Registrierung und Einrichtun
1️⃣ Falls du noch keinen MemberFIND Code hast: Bestelle dir welche ganz einfach in unserem Shop und lasse sie dir nach Hause liefern.
2️⃣ Melde dich bei MemberFIND an und gehe in dein Konto unter "Gegenstände".
3️⃣ Klicke auf "Code registrieren" und gib den 6-stelligen Code ein, der auf deinem Sticker oder Tag steht.
4️⃣ Bringe den registrierten Code sichtbar an deinem Gegenstand an – und schon ist er mit dem MemberFIND Service geschützt!
Ja! Die Registrierung und das Anlegen eines Kontos sind komplett kostenlos – du kannst dich also erst einmal in Ruhe umsehen.
💡 Kosten entstehen erst, wenn du deinen ersten MemberFIND Code registrierst. Dann erhältst du per E-Mail eine Rechnung für den 2-Jahresschutz. Bis dahin kannst du MemberFIND völlig unverbindlich ausprobieren.
Ja, du kannst beliebig viele Codes registrieren. Die Kosten für den 2-Jahresschutz bleiben dabei unverändert.
Gehe in dein Profil und aktualisiere deine Adresse unter Kontoinformationen. Achte darauf, dass deine Adresse immer aktuell ist.
Ja, du kannst dein Konto jederzeit löschen.
➡ Gehe einfach in dein Profil unter "Kontoinformationen" und scrolle nach unten – dort findest du die Option zur Konto-Löschung.
💡 Wichtig: Nach der Löschung sind alle deine Daten und registrierten Gegenstände dauerhaft entfernt.
Ganz automatisch. Du musst nichts unternehmen – dein Schutz verlängert sich alle zwei Jahre automatisch, solange du dein Konto nicht löschst oder den Service kündigst. 30 Tage vor Ablauf informieren wir dich per E-Mail über die bevorstehende Verlängerung.
Rückführungsprozess
Meistens realisiert man erst spät, dass man etwas verloren hat. MemberFIND wird dich per E-Mail informieren, sobald ein Finder dein MemberFIND QR-Code gescannt hat. Der Finder wird dabei Schritt für Schritt durch den Rückführungsprozess geführt. Dank deinem gewählten Finderlohn, dem ihm vorab transparent angezeigt wird, hat er einen zusätzlichen Anreiz deinen Gegenstand schnell und sorgfältig dir zurückzubringen.
Scanne einfach den MemberFIND QR-Code des Gegenstands und folge den Anweisungen auf der Webseite.
Falls dein Gegenstand beschädigt ankommt, solltest du den Erhalt noch nicht bestätigen.
🔹 Kontaktiere uns unter kontakt@memberfind.ch, damit wir den Fall prüfen können.
🔹 Falls es sich um einen Versandschaden handelt, unterstützen wir dich bei der Schadensmeldung an die Post.
💡 Wichtig: Der Finderlohn wird erst ausgezahlt, wenn du den Erhalt bestätigst.
ei der Registrierung deines Codes entscheidest du, wie dein Gegenstand im Verlustfall zurückkommen soll – ganz nach deinen Wünschen. Hier findest du eine verständliche Visualisierung.
🔹 Postversand: In der Regel 3–5 Werktage. Dein Gegenstand wird zuerst an unser Verteilzentrum geschickt, um deine persönliche Adresse anonym zu halten. Von dort wird er sicher an deine hinterlegte Adresse weitergeleitet.
🔹 Persönliche Abholung (Chat): Die Rückführung erfolgt meist innerhalb weniger Stunden – je nachdem, wie schnell ihr euch auf einen Übergabeort und eine Zeit einigt.
Beim Postversand werden die Versandkosten und die Kosten für das Verpackungsmaterial vom Besitzer des Gegenstands getragen. Die Kosten für das Verpackungsmaterial werden dem Finder zu 100% zurückgezahlt. Die Versandkosten sind dank des digitalen Versandcodes von Päckli Punkt schon von MemberFIND vorbezahlt.
Die persönliche Abholung ist selbstverständlich kostenlos.
Der Eigentümer erhält eine Rechnung über den von ihm festgelegten Finderlohn.
Falls der Finder kein MemberFIND-Konto anlegt, wird kein Finderlohn ausgezahlt – und selbstverständlich auch nicht in Rechnung gestellt.
Die Rückführung gilt als abgeschlossen, sobald der Eigentümer den Erhalt in seinem Konto bestätigt hat.
🔹 Erst dann wird der Finderlohn ausgezahlt.
🔹 Zur Sicherheit: Der MemberFIND-Schutz wird erst nach der Bestätigung wieder aktiv.
Ja, du kannst den Status deiner Rückführung jederzeit in deinem MemberFIND-Konto einsehen.
Finderlohn und Kosten
Du entscheidest selbst, ob und wie hoch du den Finderlohn ansetzt.
💡 Unsere Empfehlung: Setze den Finderlohn auf ca. 10 % des Gegenstandswerts. Das ist ein fairer Anreiz für ehrliche Finder, den Gegenstand schnell und zuverlässig zurückzugeben.
Heutzutage tragen immer weniger Leute Bargeld mit sich herum. Das macht etwas spontanes wie die Zahlung eines Finderlohns schwierig. Mit MemberFIND funktioniert dies digital und automatisch. Der Finder kriegt den Finderlohn direkt in seinem Konto digital gutgeschrieben.
Sobald der Besitzer den Erhalt des Gegenstands in seinem Konto bestätigt, wird dir der Finderlohn gutgeschrieben – inklusive allfälliger Kosten für das Verpackungsmaterial. Dieses Guthaben kannst du für zukünftige Finderlöhne oder Einkäufe im MemberFIND-Shop nutzen oder als Banküberweisung auf dein Konto auszahlen lassen. Falls du kein Konto angelegt hast und den Gegenstand als Gast dem Besitzer zurückgebracht hast, können wir dir leider keinen Finderlohn auszahlen lassen.
Ja, das geht ganz einfach!
1️⃣ Gehe in deinem Konto auf "Funde". Dort siehst du dein gesamtes gesammeltes Finderlohn-Guthaben.
2️⃣ Klicke auf den Link zur Banküberweisung, um die Auszahlung zu starten.
3️⃣ Vergiss nicht, unter "Kontoinformationen" deine Bankdaten zu hinterlegen, damit die Überweisung problemlos klappt.
💡 Alternativ kannst du dein Guthaben auch für zukünftige Finderlöhne oder Einkäufe im MemberFIND-Shop nutzen.
Ja, du kannst den Finderlohn jederzeit in deinem Konto ändern, solange der Gegenstand sich nicht in einem aktiven Rückführungsprozess befindet. Klicke dafür auf den entsprechenden Gegenstand unter ‘Gegenstände’.
Für eine 2-jährige Nutzung von MemberFIND zahlst du 10.- CHF. Finde dazu mehr Details hier.
Technische Fragen
Deine Daten sind bei uns sicher und werden streng vertraulich behandelt.
🔹 Anonyme Rückführung: Deine persönliche Adresse wird niemals direkt an den Finder weitergegeben. Beim Postversand läuft die Rückführung über unser Verteilzentrum, sodass deine Daten geschützt bleiben. Bei der persönlichen Abholung bietet MemberFIND einen anonymen Chat, der deine Telefonnummer nicht benötigt.
🔹 Verschlüsselte Speicherung: Alle sensiblen Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind nur für dich zugänglich.
🔹 Kein Datenverkauf: Wir nutzen deine Daten ausschließlich für den MemberFIND Service und geben sie nicht an Dritte weiter.
💡 Mehr Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Falls der QR-Code nicht erkannt wird, probiere Folgendes:
1️⃣ Überprüfe, ob die Kamera deines Smartphones sauber ist und halte sie ruhig über den Code.
2️⃣ Achte auf ausreichend Licht, damit der Scanner den Code klar erfassen kann.
3️⃣ Falls der QR-Code beschädigt ist, öffne app.memberfind.ch/code und gib den Zahlencode ein.
4️⃣ Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktiere uns unter kontakt@memberfind.ch.
💡 Tipp: Manche ältere Smartphone-Modelle benötigen eine QR-Code-Scanner-App, falls die Kamera den Code nicht automatisch erkennt.
➡ Klicke auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite und folge den Anweisungen. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.
➡ Falls du keinen Zugriff mehr auf deine registrierte E-Mail-Adresse hast, kontaktiere unser Support-Team unter kontakt@memberfind.ch.
➡ Überprüfe, ob du dich mit dem richtigen Konto eingeloggt hast. Falls der Code trotzdem nicht sichtbar ist, lade die Seite neu oder kontaktiere uns unter kontakt@memberfind.ch.
➡ Der Finderlohn wird erst nach Bestätigung des Erhalts durch den Eigentümer gutgeschrieben. Falls du trotzdem ein Problem hast, melde dich bei uns.
➡ Stelle sicher, dass du deine Bankdaten korrekt hinterlegt hast. Falls es nicht klappt, kontaktiere den Support.
➡ Schau im Spam-Ordner nach und überprüfe, ob deine E-Mail-Adresse richtig hinterlegt ist.